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淘宝卖家自主解决维权成功案例 - 买家未收到货

买家未收到货处理案例
 
维权商品:洗发水和沐浴露 
 
维权背景:我的买家在11月初从我这里购买了79元包邮的洗发水和沐浴露,后续申请退款表示未收到货物。我查看快递信息显示“已签收”,明明就是签收了么,买家肯定是故意申请退款,来讹钱的。 
 
维权经过:在此种情况下,我与淘宝客服进行了沟通,客服让我先与快递取得联系,了解具体的签收情况,并提供签收底单和第三方合法签收凭证。在找快递的时候,快递告诉我,送货时因没有联系上买家,直接放到门卫处。包裹上的快递单字迹模糊,看不清楚收件人的名字和电话,门卫也一直未能联系到买家,而买家又不知道货物被放置在门卫,故一直未去询问。这样一来,我觉得很抱歉,我做淘宝时间不长,这样的问题还是第一次遇到,后来我和买家沟通并进行了道歉,买家表示不要货物了,我也马上退款给她,让快递把货给我带回来。虽然运费亏了快20多,但是我倒不觉得冤枉,以后遇到这样的事情,我会早点联系快递查收,多信任买家点就好了,也明白在网购中的相互信任是我们这些卖家成长的基石。 
 
小二建议:若遇到此种问题,建议可以先联系物流公司,找出问题具体出在哪里,再与买家友好沟通,相信没有什么矛盾是化解不了的。
 
2017-7-8
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