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淘宝卖家自主解决维权成功案例 - 商品实物与卖家描述不符处理案例

维权商品:20双毛线手套 

维权背景:买家在我这里买了20双手套,说是单位年会用的,我6号发的货,他8号收到的,但是10号来和我说手套和图片不一样,要求退货。我想这是不可能的,我自己这批货物一直都是这样的,买家8号那天没说,到现在才来说,肯定是买家年会结束了,不想要手套了来退货的。 
 
维权经过:我与淘宝客服进行了沟通,客服让我先先与买家联系提供实物照片,自己先核实该批货物的情况。后续买家给我提供了实物的照片,我看了后发现确实和我的图片不一致。于是与仓库进行了解,原来之前的货卖完了,新进的货物是我老婆在管,花案确实是不一样的。接着我主动联系了买家,并与买家解释清楚,给买家提供了退货地址及邮费让买家进行退货。收到退货发现手套的包装什么都在,一点用过的痕迹都没有,我知道我误会买家了,买家后来也告诉我因为10号货是到门卫那里,又是星期六,不在单位不知道。我也给买家道了歉,以后遇到类似的问题,我也会早点联系买家看下照片,并及时从自身出发了解货物信息,现在与买家也建立了良好的诚信关系。 
 
小二建议:遇到此种情况,不要先怪罪他人,应先与买家沟通并了解问题的真实情况,若确实有错误,需要勇于承认,并从自身出发,核实是否在哪个环节出错,以达到最终化解矛盾。
 
2017-7-8
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