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淘宝卖家自主解决维权成功案例 - 商品存在质量问题处理案例

维权商品:一台煲粥的陶瓷内胆电子锅 

维权背景:我的一个买家,和我同城的,买了台煲粥的电子锅,收到后说里面有2个突起,其实这个很正常的,这个价位的锅在做工上难免有点粗糙,但是肯定不影响使用的,买家也太较真了,而且都把我包装拆了,我就没同意给退,所以买家发起了维权。 
 
维权经过:淘宝客服介入,主动联系我,并告诉我买家有个6个月大的宝宝,医生说可以开始吃粥了,买家选了好久才决定在我家下单购买。但是收到的锅内因有这个突起,不敢给宝宝吃,万一爆掉了又怎么办?先不论商品怎么样,心理这一关肯定过不去的。客服也让我提供正规的进货凭证,来证明商品是安全的。一来我们市场拿货的,谁开那个凭证啊,二来说真的我儿子也3岁了,想想也是,我老婆给我儿子买东西都要挑好半天。天下最真父母心,后来我也就主动答应给买家退货。后续与买家聊天,买家还发宝宝的照片给我看,谢谢我。我也挺不好意思的。做生意,赚钱肯定是首要的,但是能多给买家想点,多沟通也是有必要的。 
 
小二建议:遇到此种情况,可以更深层的与买家进行沟通,去了解一下买家需要退货的真实原因,尽量站在别人的角度,给予别人必要的帮助。 
 
 
2017-7-8
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