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淘宝卖家自主解决维权成功案例 - 买家未收到货

 
维权商品:2盒36色的眼影 
 
维权背景:我刚开始做网店,价格都标的很低的,买家说他是化妆师,先买2盒试试,好就以后常来,我也挺开心的。结果买家收到货,说全部都碎了,要退货,说我包装不好。我也不知道该怎么办了
 
维权经过:与淘宝客服联系,说看了快递信息是草签,让我提供签收底单看,如果是本人签,责任买家自己负责,如果不是本人签收,可能需要我来承担这个损失。我赶紧找快递,快递说是本人签收,我就放心了。后来客服帮我们协调,我也看到了,我的包装确实不是很到位,也确实有一定的责任在里面,于是客服帮助协调,给予买家补偿10元,买家也表示同意。客服也给我提醒,以后再发货,打包的钱不能省的,尤其是我们做化妆品的,什么水啊粉的,都是要注意包装的,避免与买家产生不愉快。 
 
小二建议:有时即使责任不在自己的身上,也需要从自身出发去思考,是否有存在自己的疏忽而导致别人的损失。 
 
2017-7-8
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