1、提示被迫下线
- 同时在线数为1个的用户不能双开软件；
- 电脑待机后，软件再次联网，无法获取登录信息，会提示下线；
- 经常断网的可能会提示下线；
- 购买多台电脑在线，不要在一台电脑上连续运行两次。多次运行会占用在线数，被迫下线；
- 某些vpn连接到国内线路很慢，导致无法回连软件官网。在软件代理设置中，代理排除tianxisoft.com域名；
2、某网站无法正常下载
- 无法下载的原因有很多：
- 如因网站改版导致软件失效，我们会尽快修复软件。判断方法就是我们这边测试能否正常下载，能正常下载的就不是软件的问题。
- 如果不是软件改版造成的，那问题就出在用户使用或自身电脑环境。包括但不限于：网址输错、网站下拉框选错、安全软件拦截或未加信任、触发平台风控、未登录相关网站权限、未安装Framework 4.8、操作系统补丁未打全、内置浏览器缓存错误、网络不稳定、运营商IPV6不成熟、国外网站未开启全局v-p-n、保存目录无法访问、磁盘空间不够等等。
- 解决办法：
- (1) 参阅官网具体网站教程，严格按教程步骤执行。有常见问题的参阅常见问题。
- (2) 尝试清除内置浏览器缓存。
- (3) 尝试卸掉软件重新安装或更换电脑后重试，很多网站已不再支持win7系统，建议使用win10/11系统运行本软件。
- (4) 自己无法解决的，联系我们付费远程解决。
3、网站下拉列表有很多，实际用到的只有几个，选起来很麻烦
- 软件菜单->工具->网站列表管理
- 可以把不需要的网站隐藏掉。
4、软件对系统运行环境有要求吗？
- 推荐用win10+Framework4.8
- 部分网站由于安全性的考虑，要求http协议至少要tls1.2，很多win7的电脑不支持tls1.2，就没办法正常使用软件
5、为什么正式版下载的图片大小有时候比试用版还小，虽然分辨率一样？
- 试用版图片下载我们会在图片的详细信息上增加我们的一些标识，所以会导致图片大小增加；
- 正式版网站上是什么图就保存什么图，不做任何修改；
6、为什么有些图片无法预览？
7、提示“必须选择一个可用的网站”，然后就终止运行了
有几种可能原因：
1、网络或服务器不稳定，软件所需的脚本没有请求到。
解决方法：退出软件重新打开一般就好了。
2、软件引擎是老的，更新软件后的程序与引擎版本不匹配。
解决方法：卸掉现在的软件，到官网下载最新。
3、脚本正在维护
解决方法：等一段时间再试或咨询客服。
8、右下角提示“操作超时”
9、打开软件提示“找不到指定的文件”
需要安装WebView2控件。
10、为什么刚开始是正常的，下了一些图片后就没办法下载了？
大概率是你的账号或IP被平台风险控制了，简称风控。目标平台为了保障整体可用性，对每个用户使用平台的资源做了一定的限制，超过限制就会被识别为风险。
我们的软件只是提高用户手工下载的效率，软件遵从平台的风控措施，不会去突破平台的风控限制。
此类问题控制点不在软件，我们无法突破也无法解决。
风控点主要表现为：单位时间内高频请求，包括但不限于：IP地址、账号、浏览器打开页面数量等等，用户需要自己排查。
