自己参考官网教程无法解决问题的，可以申请售后服务。

 

问题反馈（免费）

下载不了的时候，点问题反馈按钮，可弹出软件问题反馈界面。

软件会自动截图，并上传起始地址，请附上你的详细问题描述，我们会在 5 个工作日内进行答复。

问题描述不全、没有测试网址、缺失截图等可能导致无法有效回复。

 

付费咨询

正常情况下，软件只要在我们测试环境下能够正常运行，就可以排除是软件的问题。至于在用户那里不能正常运行，要么是电脑环境的问题，要么是网络环境的问题。

如需我们远程核查原因，可在工作时间申请付费远程。加微信:tianxisoft，备注远程服务。通过后请按如下流程操作：

◆说明问题，最好附上截图；
◆安装远程工具向日葵并把远程连接ID和验证码截图发来，下载地址
◆支付远程服务费，30元/次；
◆等待技术远程解决。

 

免费的微信或QQ咨询【不推荐】

我们虽然官网提供微信和QQ的联系方式，但这种方式是提供给售前咨询的，并不是针对售后的。

我们在用微信和QQ沟通时的期望有很高，都想要对方能够实时回复和响应。而解答售后问题需要技术来参与，程序员每天的工作量很大、很忙，没有足够的时间和精力去一遍一遍的解释。匆匆回复又难免会让用户心情不爽，甚至发生矛盾。

用户购买前试用，能下会用再买，其他使用过程中大部分用户自己参考教程就解决了，大部分情况下不需要这种即时的服务，所以我们软件的定价才能做到这么低。对我们来说，为了让广大用户能够享受到最优惠的价格，这个价格就是不包含任何免费的售后服务费用。一套软件几十元就能用一年，现在同样是服务，你去理个发，不过半个小时就得几十元。而且软件还要搭上1年的咨询服务费，想想有这可能吗？

所以微信或QQ，在免费的情况下能给予回复就已经是我们能做的最大努力了。如果接受不了这点就不要购买、不要使用我们的软件，我们承担不起。

购买前一定要试用，能下会用了再购买，不要买完了不会用再让我们教，再让我们解决问题，再让我们退款，一共就几十块钱，我们没那个精力去判断你是用完了软件再来退还是怎样，软件一旦售出，不退不换。